Vilkår

Næm formidler salg av mat til henting mellom serveringssteder (kafeer, restauranter og hoteller med servering) og kunder. Når du betaler via Næm, inngår du en avtale om å hente varen i det angitte hentevinduet.

Betaling

Betaling skjer via Vipps eller kort (Stripe). Reservasjonen holdes midlertidig til betalingen er bekreftet. Prisen er den som vises på listing-siden.

Henting og uteblivelse

Du må hente maten i hentevinduet og vise hentekoden. Uteblivelse etter at hentevinduet er over gir normalt ikke rett til refusjon, fordi maten er reservert og ofte ikke kan selges på nytt.

Refusjon

Du har rett til full refusjon når stedet ikke kan levere det du har betalt for – for eksempel stengt, utsolgt uten varsel, feil adresse, eller annen situasjon der du ikke får varen i hentevinduet uten egen skyld. Stedet kan også utløse refusjon direkte fra dashbordet («Kan ikke levere»).

Refusjon kan også gis ved teknisk feil, eller etter skjønn fra Næm før hentevinduet starter. Kontakt hei@næm.com med ordre-ID eller hentekode.

Serveringssteder

Serveringsstedene er ansvarlige for mattrygghet, merking og at listingene er korrekte. Nye partnere har en prøveperiode med begrenset antall listeringer og porsjoner. Næm tar plattformkommisjon som avtalt. Ved mislighold kan Næm suspendere stedet.

Sist oppdatert: 2026-09-25. Se også personvern.